Já não é novidade para ninguém como a internet se tornou importante nos últimos anos, seja na vida profissional ou pessoal de todos nós. O que os empresários ainda não sabem é como exatamente dominar tudo que o Marketing Digital pode oferecer.
De fato, o universo da esfera digital é tão amplo e cheio de possibilidades que isso pode até confundir quem está tentando se orientar. São motores de busca, redes sociais, marketplaces, modalidades distintas de crescimento, como a orgânica ou a paga, etc.
Imagine, por exemplo, uma empresa que oferece soluções na área de sistema para emissão de nota fiscal, que obviamente tem uma alta procura, já que todo negócio precisa de algo assim a cada nova venda que fizer, indiscriminadamente.
Por outro lado, como exatamente atingir a pessoa certa, na hora certa e do jeito certo? Aliás, esse sempre foi o desafio do marketing, mesmo quando ele ainda era 100% offline, e tal objetivo não acabou por causa da internet, apenas mudou de forma.
Inclusive, com o advento da internet, que realmente trouxe uma série de inovações e de vantagens, também houve um aumento na concorrência e na disputa por audiência. Toda marca pode estar ali, o que é bom e ruim ao mesmo tempo.
A vantagem é que se você se destacar poderá atingir resultados incríveis. A desvantagem é que tem muita gente procurando a mesma coisa, além de que todo dia surgem empresas oferecendo os mesmos produtos e serviços de sempre.
Aí é que entra a necessidade de elaborar uma estratégia de Marketing Digital e dominar melhor as etapas do processo de definição de objetivos. Se uma assessoria contábil faz isso com sucesso, pode ter certeza de que seus resultados vão melhorar.
Até porque, quando falamos em objetivos de marketing, evidentemente estamos falando de aumentos nas vendas, na receita e na lucratividade. Além de também remeter ao fortalecimento da marca perante o público-alvo e a concorrência.
Ou seja, o marketing digital não é uma perda de tempo ou um luxo que algumas marcas se dão o direito de ter. Ele é um investimento que precisa trazer um retorno maior do que os valores ou o tempo que ele custa para quem o coloca em prática.
Por isso decidimos escrever este artigo, trazendo aqui os conceitos mais básicos da área e os melhores conselhos que alguém pode encontrar nesse sentido. O mais bacana é que é possível aplicá-los a diversos segmentos e nichos de mercado.
Hoje, tanto uma loja virtual de roupas e de tênis quanto um escritório de contabilidade para condominios podem ter seus resultados potencializados, desde que o marketing digital seja racionalizado e definido por objetivos claros.
Então, se você quer entender como exatamente isso é possível e mudar seu negócio de patamar com dicas que podem ser colocadas em prática a partir de agora, basta seguir adiante na leitura.
O que são objetivos de marketing?
Toda estratégia deve começar com boas definições e bom planejamento, não é mesmo? No caso do marketing digital não é o contrário, embora poucas pessoas levem isso em conta na hora de realmente começar algo.
Acima falamos sobre “racionalizar” o processo, e é justamente aí que está o grande diferencial, que pode traçar a diferença entre uma empresa que sabe o que está fazendo e o esforço de um empreendedor ou uma equipe de amadores.
O grande inimigo aqui é o resultado imediato, ou seja, esquecer-se do horizonte de médio e longo prazo, querendo apenas receber algo como mais cliques, mais curtidas ou mesmo mais vendas, só que sem saber de onde elas estão vindo.
Uma simples pesquisa sobre engajamento já é capaz de demonstrar, muitas vezes, se aquela marca está realmente surfando uma curva de crescimento sólido e sustentável, ou se apenas pegou uma maré boa e está jogando com base na sorte.
Isso tudo é tão importante que hoje já existem métodos de trabalho que ajudam a racionalizar o processo, tal como estamos dizendo. Adiante vamos aprofundar um dos mais colaborativos e promissores que existe.
Por dentro do método SMART
Como vimos, não é possível falar sobre definição de objetivos estratégicos sem falar em uma boa metodologia de trabalho, que torne o processo algo racional e viável ao longo do tempo, não apenas como algo imediatista.
Um método incrível que pode ajudar nessa cultura é o SMART, cuja palavra em inglês já significa “inteligente”. Além disso, trata-se de uma sigla ou acrônimo para o seguinte:
- Specific: específico;
- Measurable: mensurável;
- Assignable: atribuível;
- Realistic: realista;
- Time-related: rastreável.
É assim que se define objetivos claros em sua estratégia de marketing digital. Se a empresa presta serviço na área de consultoria contábil, é preciso que suas metas sejam muito específicas.
Alguns exemplos práticos incluem captar mais clientes e aumentar o faturamento. Contudo, também pode haver outras iniciativas, como aumentar a captação de leads ou a fidelização dos clientes já conquistados, daí a necessidade de expandir sua visão.
Sobre ser mensurável e rastreável veremos adiante, mas desde já é preciso que seja algo realista, que faça sentido com o estágio e o tamanho da marca.
Se é o começo de uma startup sem nenhuma presença digital, esperar muitas vendas na primeira semana é algo improvável, não é mesmo? Por fim, é preciso que seja alto atribuível, ou seja, que possa ser delegado para alguém de modo específico.
De fato, muitas marcas e gestores têm grandes ideias, mas o problema é a famosa distância entre teoria e prática. Daí a importância constante de saber como e porque definir os objetivos de cada ação ou campanha da sua estratégia de marketing digital.
O que é ser mensurável e rastreável?
Duas colunas fundamentais de qualquer objetivo bem definido são essas da mensurabilidade e da rastreabilidade daquilo que foi definido em um primeiro momento.
Como vimos, ter grandes ideias não é algo tão difícil assim, mas conhecer o “caminho das pedras” é que costuma ser algo extremamente desafiador.
Pois bem, o primeiro indício de que o objetivo está bem definido e caminha bem é ele já nascer junto com as métricas que vão permitir mensurar em qual estágio ele está. Quatro exemplos clássicos são os seguintes:
- CAC: Custo de Aquisição de Cliente;
- CPC: Custo por Cliques;
- LTV: LifeTime Value (Valor por Tempo de Vida);
- CPV: Custo por Visitas.
Por exemplo, uma loja virtual de calça para uniforme. Quanto ela gastou ou vai gastar em uma campanha de marketing digital, e quantos clientes deverão resultar disso?
Cruzar as duas informações trará o seu CAC, que é fundamental para definir os próximos passos. Inclusive, para definir quais ações deverão continuar e quais não valeram a pena.
Já métricas como custo por clique e por visita são tipicamente digitais e têm tudo a ver com a mensurabilidade de uma boa estratégia de marketing, que sem isso estaria às cegas.
No caso do famoso Valor do Tempo de Vida do cliente temos algo mais tradicional (tal como o CAC, que também é uma métrica tradicional), que já existia antes da internet, mas hoje continua sendo tão importante quanto sempre foi.
Em suma, é assim que se define objetivos tão essenciais quanto aumentar as vendas, trazer mais clientes novos, fidelizar clientes antigos, prever quanto eles vão gastar durante seu ciclo de vida no funil de vendas da empresa, aumentar o alcance do site, etc.
Sobre como realmente se destacar
Se fossemos dar mais algumas dicas, mais ou menos como um bônus de todo o conteúdo apresentado acima, seria em função de alguns diferenciais.
De fato, buscar aumentar as vendas e querer aumentar o tráfego do site são desejos que todo empresário e todo gestor sempre vai nutrir, não é mesmo?
O grande diferencial de uma marca começa quando ela tem, mais do que um desejo de crescer, uma compreensão maior do mercado e do seu segmento.
Aí é que as etapas do processo de definição de objetivos começam a impactar realmente a estratégia de marketing digital, tornando tudo muito mais assertivo e promissor.
Os dois pilares em jogo são a concorrência e o público-alvo. Se um negócio de segurança patrimonial estudar seu mercado a fundo, ele pode atingir um objetivo muito mais próspero, como fazer parcerias com marcas que ele nem sabia que existiam.
A mesma coisa vale para o público-alvo e a criação de personas, que permitem que a marca comece a falar a língua das pessoas que realmente são seus clientes em potencial, em vez de perder tempo “atirando para todo lado”, como se diz.
Considerações finais
Tudo o que dissemos acima deixa bastante claro como definir objetivos em sua estratégia de marketing digital.
Além disso, trouxemos alguns diferenciais, como a metodologia SMART e os pilares de uma estratégia realmente capaz de se colocar perante um mercado em constante transformação e com uma concorrência cada vez mais desafiadora.
Ou seja, é importante focar o assunto dos objetivos de marketing com essa ótica para que qualquer negócio possa aproveitar o assunto, seja na área de serviços ou de vendas, como um e-commerce de camisetas promocionais.
Com isso chegamos ao fim, de modo que qualquer um que queira traçar um novo rumo para os seus negócios online poderá fazer isso com base no material oferecido.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
