Foto: Dennis Moraes
Vereador quer saber como profissionais são capacitados, se passam por reciclagens e quais procedimentos são adotados diante de reclamações de usuários
O vereador Marcelo Cury protocolou um Requerimento de Informações na Câmara Municipal de Santa Bárbara d’Oeste direcionado à Estapar, empresa responsável pela administração do sistema de estacionamento rotativo Zona Azul no município. O parlamentar solicita esclarecimentos sobre a capacitação e o atendimento prestado pelos agentes que atuam nas ruas.
Segundo Cury, o pedido foi motivado por reclamações recebidas de munícipes relacionadas ao atendimento prestado por alguns agentes da Zona Azul.
Entre os questionamentos apresentados no requerimento está a existência de treinamento antes do início das atividades. O vereador também solicita informações sobre a duração da capacitação e quais conteúdos são abordados durante a preparação dos profissionais.
Cury questiona especificamente se o treinamento contempla temas como atendimento ao público, cordialidade, respeito e comunicação com os usuários.
Reciclagem e acompanhamento
O requerimento também busca saber se a empresa realiza avaliações periódicas dos agentes e se existem programas de reciclagem ou atualização profissional.
Outro ponto levantado pelo parlamentar diz respeito aos procedimentos adotados pela Estapar quando são registradas reclamações relacionadas à conduta dos funcionários.
Cury pergunta ainda se existe um código de conduta, manual ou norma específica destinada a orientar o comportamento e o atendimento dos agentes que trabalham na operação da Zona Azul.
De acordo com o vereador, as informações solicitadas têm como objetivo verificar como os profissionais são preparados para o contato diário com os usuários do sistema e quais mecanismos são utilizados pela empresa para acompanhar a qualidade do atendimento.
Sistema de estacionamento
A Zona Azul de Santa Bárbara d’Oeste é regulamentada pelo Município e conta com operação da Estapar. Atualmente, o sistema disponibiliza diferentes formas de ativação, incluindo aplicativo, parquímetros, pontos de venda e atendimento ao usuário.
A legislação municipal também determina que os agentes responsáveis pela cobrança ou fiscalização do estacionamento rotativo utilizem crachá de identificação com nome e sobrenome visíveis aos usuários.
O funcionamento do sistema já foi objeto de outros questionamentos no Legislativo municipal. Em 2025, vereadores, representantes da Estapar e da Associação Comercial e Industrial de Santa Bárbara d’Oeste participaram de reunião para discutir reclamações relacionadas à operação da Zona Azul. Na ocasião, a empresa anunciou medidas relacionadas à comunicação das regras e à emissão de notificações aos usuários.
