Evolução dos meios de pagamento e aumento das compras online criaram novas demandas para a logística
Comprar um produto pela internet e receber na sua casa no mesmo dia. Como sugere o nome, em inglês, é essa a promessa do “same day delivery”, prática cada vez mais solicitada pelos clientes e oferecida pelas lojas como um diferencial para estimular compras.
Entregar com tanta agilidade ainda é um desafio para os comerciantes e, portanto, uma novidade no Brasil. Mas essa já é uma oferta comum em países como os Estados Unidos. E a ideia não vale só para lojas na mesma cidade, mas até para comprar da china mais barato.
A popularização desse tipo de entrega tem a ver com o crescimento das vendas online, que tiveram um boom durante a pandemia e, ao que tudo indica, caíram no gosto dos brasileiros e devem se manter em pleno crescimento mesmo com a reabertura das lojas físicas e a volta ao presencial.
Segundo um levantamento da Cupom Válido, o crescimento das vendas online no Brasil em 2022 já ultrapassa os 20% e a expectativa é que continue nessa média nos próximos anos. O aumento da demanda, apesar de ser um desafio para o setor logístico, aumenta as possibilidades de oferta de entrega mais rápida.
Como funciona?
Cada loja tem o seu próprio esquema para conseguir entregar com tanta agilidade. As lojas que não têm entregadores e frota próprios se utilizam de serviços especializados de entrega rápida, ou seja, não dependem mais apenas dos Correios. Essas empresas, por sua vez, também se multiplicaram, com o aumento da demanda.
Gigantes do varejo estão investindo na criação de centrais de distribuição por todo o país. O aumento da demanda por consumidores de estados de fora da região Sudeste, tem despertado o interesse dessas empresas, que também tem criado essas alternativas em outros estados.
Mesmo que oferecer uma entrega no mesmo dia signifique um investimento significativo num primeiro momento, a conquista e fidelização de clientes faz com que valha a pena. Além disso, clientes que recebem mais rápido tendem a comprar mais e ainda indicar a loja.
Atraídos pelas vantagens de receber de tudo em casa em tempo recorde, eles compram cada vez mais dessas empresas. A possibilidade de se programar para comprar o que querem a qualquer momento, inclusive fora do horário comercial, é outro atrativo para os clientes.
Toda essa agilidade só é possível graças à evolução dos métodos de pagamento. Afinal, o pagamento precisa estar garantido para que a loja envie o produto quanto antes. Mas, as operadoras de cartão têm aprovado rapidamente os pedidos. O surgimento do PIX é outro fator que contribuiu bastante.
Outras modalidades
O “same day delivery” não é a única novidade do mercado. Algumas lojas chegam a oferecer, para clientes que moram nas proximidades de sua sede ou algum centro de distribuição, a opção de “same hour delivery”, ou seja, de receber o produto dentro de, no máximo, uma hora.
Também existe a opção de “next day delivery”, que é a entrega no dia seguinte. Essa é uma possibilidade mais viável para cidades do interior ou quando o produto precisa vir de outro lugar. Ainda assim, agrada os clientes, pois continua sendo bem mais rápido que a média.
Para quem pode ir buscar o produto na loja, outra opção é a “pick up”, na qual o cliente busca o produto no balcão da loja. Nessa modalidade, todo o processo de compra e pagamento é feito de maneira virtual, mas o cliente pode agilizar a entrega e economizar com a taxa de frete, indo buscar o que comprou.
Muitos clientes topam até pagar mais caro para receber os produtos com mais rapidez. Essa é uma oportunidade para as lojas de lucrar mais com os apressadinhos e muitos sites e aplicativos já oferecem essa opção com custo extra.