Em setembro de 2018, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou 224,9 mil reclamações de usuários de serviços, redução de 37,5 mil queixas (-14,3%) em relação ao mesmo mês em 2017. As principais queixas foram em relação a cobrança e qualidade de serviços. E entre agosto e setembro deste ano, houve queda de 25,7 mil registros (-10,3%).
Reclamações por serviço
Dos principais serviços de telecomunicações, telefonia móvel, telefonia fixa e TV por assinatura tiveram redução de reclamações nos últimos 12 meses. A telefonia móvel registrou menos 27,6 mil reclamações (-21,5%); a telefonia fixa menos 7,5 mil (-12,6%); e a TV por assinatura menos 5 mil (-14,5%). O serviço de banda larga fixa apresentou aumento de 2,6 mil reclamações (+6,3%) entre setembro de 2017 e setembro de 2018.
Principais motivos
No mês de setembro de 2018, a telefonia móvel pós-paga registrou 33,7 mil (46,7%) queixas sobre cobrança; 7 mil (9,8%), qualidade e funcionamento dos serviços; e 7 mil (9,7%), cancelamento. Na modalidade pré-paga, foram 10,6 mil reclamações (37%) sobre créditos; 5,2 mil (18%), ofertas, bônus e promoções; e 3,9 mil (13,6%), qualidade e funcionamento. A telefonia fixa teve 22,2 mil (42,8%) reclamações de cobrança; 8,7 mil (16,8%), qualidade e funcionamento; e 5,6 mil (10,7%) sobre cancelamento.
No mesmo período, o serviço de banda larga fixa registrou 15,7 mil reclamações divididas em qualidade e funcionamento (36,5%); 13,1 mil (30,4%), cobrança; e 3,7 mil (8,6%), cancelamento. A TV por assinatura registrou em setembro deste ano 14,9 mil queixas motivadas por cobrança (50,8%); 3,2 mil (10,8%), cancelamento; e 2,8 mil (9,5%), ofertas, bônus e promoções.
Reclamações por empresas
De acordo com os dados de setembro de 2018 em relação a setembro do ano passado, na telefonia móvel a Vivo apresentou redução de 8,2 mil reclamações (-29,6%); a TIM, menos 6,4 mil (-13,7%); a Nextel, menos 4,6 mil (-53,8%); a Claro, menos 5,6 mil (-20,9%); e a Oi, menos 2,7 mil (-15,3%). Na telefonia fixa, a Oi registrou menos 5,6 mil reclamações (-17,4%); a NET, menos 2,7 mil (-33,1%); e a Vivo, menos 0,2 mil (-1,4%).
Na TV por assinatura, nos últimos 12 meses a SKY teve redução de 2,7 mil reclamações (-22,6%), o grupo NET/Claro menos 1,7 mil (-10,2%) e a Oi menos 0,9 mil (-25,8%), enquanto a Vivo cresceu 0,3 mil reclamações (+ 11,4%). Nesse período, em relação às queixas sobre banda larga fixa, a Oi teve queda de 6,1 mil reclamações (-36,6%) e a Vivo menos 0,6 mil reclamações (- 4,8%); e a NET teve aumento de 0,9 mil reclamações (+ 13,5%).
Reclamações por estado
As reclamações dos principais serviços de telecomunicações tiveram redução em todas as unidades da Federação, comparando-se setembro de 2018 a setembro de 2017. As maiores reduções ocorreram em São Paulo, menos 7,9 mil reclamações (-9,9%); no Rio de Janeiro, menos 7,1 mil (-17,4%); em Minas Gerais, menos 4,6 mil (-13,1%); na Bahia, menos 3,5 mil reclamações (-20,2%); e em Pernambuco, menos 1,7 mil (-22%). Proporcionalmente, a maior redução de queixas ocorreu em Rondônia, com 33,9% em relação a setembro do ano passado.
