Como administrar conflitos entre funcionários dentro da empresa?

Quando trabalhamos com pessoas, é normal que surjam divergências de pensamento e opiniões contrárias, porém, é importante que haja sempre uma boa comunicação dentro da empresa e um líder para administrar os mais diversos tipos de problemas sempre que um conflito acontece entre os funcionários de uma empresa. 

Confira aqui algumas dicas importantes sobre como administrar conflitos entre os funcionários de uma empresa. Estes são problemas muito comuns em grandes empresas, porém, os efeitos destas disputas em diferentes setores podem levar ao fracasso na administração de um negócio, se não for solucionado. Por isso, é importante entender como administrar esses conflitos e o que fazer para gerenciá-los. Nesse artigo, listamos algumas dicas para ajudá-lo a evitar ou minimizar essas disputas entre os funcionários e achar a melhor solução para a convivência em harmonia de todos os setores. Veja a seguir:

Estabeleça regras bem definidas

Seja em uma indústria ou em uma pet shop com um software de gestão para clínica veterinária, é importante que as regras entre os setores estejam bem definidas. A primeira coisa a se fazer para administrar os conflitos dentro da empresa é ter um regulamento com os direitos e deveres de cada função, punições, premiações e tudo mais que envolva a equipe de trabalho, disponível para todos, preferencialmente fixado em um local de uso comum. Esta é uma regra básica que deve ser entendida por todos os funcionários, independentemente do cargo ocupado na empresa. Estas regras devem ser claras e de fácil compreensão e não devem conter exceções. Estas regras devem ser praticadas com segurança, por todos, pois elas irão assegurar o bom funcionamento da organização. Assim, sempre que alguém descumprir o que está escrito, estará cometendo uma infração e poderá sofrer as consequências até mesmo com uma demissão.

Estimule os feedbacks

Quando trabalhamos com serviços, é essencial criar maneiras de ouvir o feedback dos clientes e, também, dos colaboradores internos, para que assim, o que não está funcionando de maneira perfeita e eficiente, seja ajustado para melhorar a satisfação de todos. 

Ao trabalhar com animais de estimação, precisamos levar em conta o sentimento envolvido entre os tutores e seus animais e a responsabilidade que isso representa para uma empresa. Então, procure disponibilizar pesquisas de satisfação aos clientes e faça reuniões frequentes com a equipe de atendimento para ouvir as partes interessadas e compartilhar os feedbacks. Incentive as avaliações e a comunicação ativa entre os funcionários para solucionar conflitos rapidamente ou, até mesmo, evitar que eles aconteçam.. A comunicação entre os funcionários é essencial para a gestão de conflitos, pois ela lhes permite discutir os problemas em aberto e buscar soluções para os mesmos.

Use punições positivas

Um bom gerenciamento de conflitos também conta com a implementação de medidas adequadas para punir os funcionários que não cumprirem as regras definidas. As punições devem ser direcionadas de forma a incentivar o comportamento desejado e não a punir as pessoas. Uma boa punição é recompensar os funcionários que seguem as regras e comportam-se de forma adequada e punir aqueles que não cumprem as regras.

De maneira geral, administrar conflitos entre funcionários pode ser um processo chato e repetitivo, mas é preciso que haja um líder que se encaixe no perfil para exercer esta atividade com constância e determinação. Seguindo os conselhos deste artigo, será muito mais fácil gerenciar tais problemas. 

Em resumo, deve-se estabelecer regras bem definidas, incentivar os feedbacks de  funcionários e implementar punições positivas para aqueles que não cumprirem as regras determinadas. Procure ouvir frequentemente a sua equipe de funcionários para ajustar pequenos detalhes e evitar assim um conflito ainda maior. Ao ouvir os seus colaboradores, você tem a percepção de algo que não vai bem por um ângulo diferente e assim pode pensar na melhor decisão.