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A expectativa dos consumidores por soluções tecnológicas reflete uma transformação mais ampla no setor: o varejo do futuro será cada vez mais orientado por dados, conectado digitalmente e centrado no cliente
Recentemente, uma pesquisa global realizada com consumidores pela NielsenIQ fez uma descoberta muito interessante. Conforme os dados divulgados, 67% dos compradores esperam que os supermercados implementem tecnologias focadas em facilitar e melhorar a eficiência da experiência de compra. Com toda a certeza, estamos de frente com um novo paradigma ligado ao avanço tecnológico das últimas décadas.
No território brasileiro, muitas redes de supermercados estão investindo em movimentos diferenciados, que incluem automação dos processos, implantações e integração omnichannel. Isso significa uma unificação de diferentes canais de atendimentos e vendas, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos, redes sociais, marketplaces, entre outras.
Quais são as principais soluções tecnológicas adotadas atualmente?
Inicialmente, é importante destacar que as soluções tecnológicas foram implementadas gradativamente, conforme seu desenvolvimento e sua popularização. Dentre as ferramentas mais adotadas atualmente, está o autoatendimento. Ele foi criado para permitir que os próprios clientes escaneiem e efetuem o pagamento de suas compras, sem precisar enfrentar filas no supermercado.
O autoatendimento possui muitos benefícios em termos de experiência, visto que reduz o tempo gasto no caixa, oferece autonomia e reforça a sensação de conveniência. No entanto, outra solução que está crescendo são os aplicativos de supermercado. Nos últimos anos, as compras online de produtos diversificados cresceram significativamente, sobretudo depois do período pandêmico.
Com os aplicativos, tornou-se possível consultar preços, acessar ofertas personalizadas, montar listas de compras e até acompanhar a disponibilidade das mercadorias em tempo real. Esta integração concreta entre loja física e plataforma digital eleva a experiência em matéria de fluidez, além de diminuir significativamente o tempo gasto no momento de fazer as compras.
Outra tecnologia que se tornou fundamental neste movimento de modernização foi o pagamento digital, que está cada vez mais diverso. A utilização de carteiras digitais, cartões contactless e sistemas de pagamento via smartphone reduz o manuseio de dinheiro – processo que agiliza a etapa de finalização da compra. Esta multiplicidade, além de expandir as formas de pagamento, converte mais clientes e cria sensação de segurança.
Outra tecnologia que está conquistando espaço é o QR Code. Eles podem ser utilizados tanto para obter informações detalhadas sobre determinados produtos quanto para verificar ofertas, além de efetuar pagamentos rapidamente. A aplicação do QR Code gera oportunidade de comunicação direta, por permitir um amplo horizonte de possibilidades em termos de uso.
Como implementar estas tecnologias?
No que diz respeito à implementação das tecnologias, o primeiro ponto é o planejamento estratégico por parte do varejo. É fundamental investir em uma infraestrutura que dê conta de suprir as demandas dos usuários, além de considerar a integração entre plataformas físicas e online. Esta mescla em especial permite que o cliente transite de forma natural entre os diferentes canais de compra.
No fim, o varejo do futuro parece ser pautado pelos avanços tecnológicos, sejam aqueles que se materializam atualmente no nosso cotidiano ou aqueles que ainda não foram criados. Em última análise, os supermercados que conseguirem equilibrar inovação, praticidade e atendimento de qualidade estarão melhor posicionados para atender às necessidades dos tempos que virão.
