Conceito tem base na realidade dos consumidores e leva em consideração a presença multicanal
A possibilidade de fazer compras online revolucionou o mercado, sobretudo com os grandes avanços da tecnologia, que dão mais segurança para as compras e mais comodidade para o cliente – e, com o passar do tempo, muitos apostaram na total migração das compras físicas para as compras online.
No entanto, essa aposta não se concretizou na prática: o que se vê é que os clientes preferiram unir o físico com o digital, pois é uma relação que se complementa. Com isso, criou-se o modelo chamado de phygital, que une os dois mundos.
Phygital: o modelo híbrido de práticas varejistas
Junção das palavras physical (“físico”, em inglês) com digital, o phygital é um grupo de estratégias offline e online para tornar a experiência do consumidor mais atraente e de acordo com as expectativas dele. O conceito de phygital também está ligado ao conceito de omnichannel, ou seja, uma experiência multicanal, em que o foco é dar uma experiência mais fluida para os clientes.
É importante ressaltar, também, que a experiência dos consumidores há muito já não se resume mais aos preços mais baixos, mas, sim, à sua jornada, ou seja, desde o momento em que o cliente entra em contato com a marca até o pós-venda. Nas práticas do phygital, isso significa que o cliente pode entrar em contato com a empresa tanto em lojas físicas quanto em lojas online.
Como implementar uma estratégia phygital e omnichannel no seu negócio
O primeiro grande passo para implementar essas estratégias na sua empresa é conhecendo o seu público. Ao conhecer quem são os seus clientes, você poderá definir quais são os melhores canais para disponibilizar atendimento a eles; isso porque, ao definir a persona do seu público, você poderá entender qual é o comportamento dele, quais são as preferências na hora de comprar um produto, etc.
Tendo isso definido, o phygital entra nas estratégias de venda que unem o offline e o online: por exemplo, você pode disponibilizar QR Codes em propagandas físicas (panfletos, revistas, pontos de ônibus, adesivos, etc.) ou mesmo o uso de óculos de realidade aumentada em pontos físicos, para que o consumidor possa se ver utilizando um produto da marca, por exemplo.
Outro ponto importante é utilizar soluções que otimizam os processos das estratégias estabelecidas, como o CRM, a Inteligência Artificial e também a automação de processos de marketing. Usar uma política de estratégias baseadas em dados é também fundamental: isso te dá um caminho para seguir com mais certeza de que as estratégias darão certo.
