Se antigamente, o investimento em campanhas publicitárias era um privilégio para poucas empresas de grande porte ou para instituições que possuíam uma verba maior, atualmente, a aposta na estratégia de persona do marketing se tornou indispensável para o crescimento de todos os negócios.
Isso porque, para além do auxílio na realização de promoções de produtos ou serviços, esse tipo de tática permite com que os gestores e empresários possam identificar, com maior precisão, quem são as pessoas mais propensas a investir na sua marca.
Assim, com a ajuda de uma boa gestão de pessoas em startups, a empresa se torna mais apta a construir relacionamentos mais aprofundados e estáveis com o público, atraindo os clientes ideais e angariando vendas mais substanciais.
Por isso, se você deseja começar a integrar esse tipo de estratégia publicitária, no dia a dia do seu negócio, este artigo pode ser ideal para te ajudar a compreender um pouco mais sobre os conceitos, a importância da construção da persona da sua empresa e as melhores ações para fazê-lo com sucesso.
O que é a persona da empresa?
Independente do segmento de atuação ou do porte do negócio, a definição da persona da empresa é muito importante para a gestão de marketing e comunicação de todas as instituições comerciais.
Isso porque, ela serve como uma representação semi fictícia do seu cliente ideal, ou seja, através da análise das informações e dos padrões de comportamento reais dos seus clientes, você é capaz de identificar inúmeras similaridades, como:
- Características demográficas;
- Histórias pessoais;
- Objetivos;
- Interesses comerciais;
- Desafios;
- Motivações, entre outros.
Assim, um profissional devidamente capacitado em um curso gestão de marketing e vendas pode construir uma espécie de guia, para os vendedores e atendentes da empresa, que permita identificar com mais facilidade o público que possui um maior potencial de compra.
Essa investigação acerca das principais características dos perfis dos clientes pode ser realizada a partir da sua própria base de consumidores.
Pois, ainda que esse grupo seja mais diversificado, essas pessoas são as mais propensas a te transmitir a métrica necessária para exemplificar a sua persona.
Importância de investir neste tipo de estratégia
Seja na faculdade de vendas online ou nos cursos de empreendedorismo, é bastante comum que os alunos aprendam sobre a indispensabilidade da criação da persona, como sendo uma etapa fundamental para a construção das estratégias de marketing digital e para o alcance das metas.
Afinal, desta forma os empresários são capazes de direcionar as campanhas publicitárias exatamente para as pessoas com maior probabilidade de efetuar a compra. Assim, as chances de sucesso e a obtenção de um retorno mais bem sucedido são muito maiores.
E isso tem um impacto direto na saúde financeira de qualquer negócio e não é atoa que este conceito também pode ser estudado no curso de gestão financeira online.
Pois em vez de desperdiçar tempo e recursos promovendo um produto para um público não qualificado, você pode aumentar as vendas e a lucratividade apenas contatando as pessoas certas.
A definição das características da persona ideal também permite que os gestores possam:
- Determinar o tipo de conteúdo que precisa ser produzido;
- Escolher a melhor linguagem a ser empregada no atendimento;
- Estruturar quais ações estratégicas devem ser introduzidas no negócio;
- Compreender quais canais de comunicação são preferidos pelo público;
- Definir quais assuntos são mais atraentes.
Desta forma é possível entender o valor que as pessoas dão ao seu produto ou serviço e ainda fazer com que toda experiência do usuário seja muito mais otimizada e satisfatória, o que auxilia muito no processo de fidelização do cliente.
Como criar uma persona para o seu e-commerce
Criar uma persona para o seu e-commerce requer bem mais do que apenas uma listagem de atributos aleatórios de pessoas, que podem ou não representar os seus consumidores.
Pois, ainda que estabeleçamos uma conexão próxima com os clientes, nossa percepção sobre suas personalidades pode estar bastante equivocada.
Por isso, é muito importante que um processo seja devidamente seguido. E esse sistema requer muita pesquisa, análise, comparação de dados e, finalmente, a construção da persona.
Assim, se você deseja compreender mais sobre esse passo-a-passo, uma boa forma de começar é se atentando às seguintes dicas:
1. Como e onde coletar as informações necessárias
Nos cursos de gestão de pessoas e liderança ead, o primeiro passo para a construção da persona da empresa é conhecido como “ida a campo”.
Essa é uma ação bastante comum durante a construção de um plano de negócios, e consiste basicamente na coleta dos dados necessários.
Para que isso seja feito com sucesso, é preciso que primeiro seja feita uma pesquisa prévia que inclua a descrição dos principais objetivos e a efetuação de todos os materiais necessários para a coleta das informações sobre os clientes.
A realização dessa pesquisa pode se dar por meio de um questionário quantitativo, onde o número de pessoas entrevistadas é maior, ou os qualitativos, que são menos numerosas, mas ricas em detalhes e aprofundamento.
Atualmente existem diversas ferramentas digitais que permitem a aplicação dessas pesquisas. Assim, você pode enviar esses questionários à sua cartela de clientes, pedindo que eles respondam ao fim de uma compra.
2. Definição de perguntas
Após a definição do planejamento inicial e da escolha das plataformas que serão utilizadas para levar os questionários até os clientes, é preciso focar na criação das perguntas que farão com que a persona seja, de fato, a mais próxima possível da realidade da empresa.
Esses tópicos devem ser formulados de acordo com o segmento de atuação de cada negócio, mas algumas perguntas costumam ser comuns em diversas pesquisas.
Isso porque, a criação da persona geralmente requer um conhecimento específico acerca das questões:
- Demográficas;
- Pessoal ou profissional;
- Hábitos de compra;
- Consumo de conteúdo;
- Relacionamento com a empresa.
Isso inclui questões sobre o gênero, idade, local de residência, nível de escolaridade, quais plataformas sociais são as mais utilizadas no dia a dia, quais marcas os consumidores costumam utilizar, o que os levou a procurar os seus serviços ou produtos etc.
No entanto, é muito importante que os responsáveis pela construção deste questionário se atentem com a quantidade de perguntas, com o tipo de informação que esses clientes estão confortáveis em transmitir e com o tempo que será gasto para responder tudo.
3. Realize uma abordagem adequada
Muitas pessoas sentem certo receio na hora de transmitir informações pessoais para empresas ou órgãos desconhecidos, especialmente em ambientes digitais.
Por isso, a efetuação de uma abordagem adequada é fundamental para que essa ação seja realizada com sucesso.
Por isso, ao enviar o e-mail de follow-up para os clientes, certifique-se de realizar uma apresentação pessoal bem feita. Fale sobre a empresa e o objetivo desse contato, explique um pouco sobre a importância dessas respostas para a melhoria do serviço prestado.
Além disso, você também pode oferecer benefícios especiais como forma de agradecimento pela colaboração e ainda demonstrar seu apreço por esses consumidores escolherem a sua marca.
4. Analise as respostas obtidas
Infelizmente a análise de dados e tabulação de materiais não é uma prática exclusiva do curso de gestão financeira.
Os profissionais responsáveis pelo marketing e pela construção da persona da empresa também precisarão realizar esse tipo de ação após a devolução dos questionários.
Mas, além de organizar essas informações, também será necessário transcrever as respostas e analisá-las de modo que seja possível identificar os padrões desejados, tais quais os maiores problemas enfrentados pelos consumidores ou características pessoais.
Com essas informações em mãos, será possível detalhar o perfil do cliente e formular esse personagem em um documento que possa ser disponibilizado para todos os setores da empresa, especialmente para as áreas relacionadas ao atendimento, design, publicidade e marketing e acompanhamento pós-venda.
Como estruturar o documento descritivo da persona
O documento mencionado anteriormente deve conter muito mais do que apenas tópicos descritivos sobre a idade, os hábitos ou o estilo de vida desses clientes.
Ele deve possuir um perfil complexo e bem definido, que apresente a persona como um indivíduo de verdade.
Assim, é preciso descrever todas as formas com as quais essas pessoas vão interagir com a marca, quais tipos de conteúdos eles estão interessados em ler, quais são os produtos que mais atraem sua atenção, quais canais de comunicação são os preferidos, entre outros.
A ideia é descrever, quase como a narração de uma história, sobre como essa persona interage com o seu negócio ao longo de um certo período.
Pois, desta forma será possível identificar muito mais facilmente essas características nas pessoas que entrarem em contato com a marca.
A efetuação da persona é uma ação que possui impactos diretos em toda a instituição e que pode determinar a sobrevivência, a competitividade, o aumento das vendas e, consequentemente, da rentabilidade da empresa.
Por isso, o curso de gestão financeira empresarial pode ser uma ótima forma de aprender um pouco mais a fundo sobre como fazer a determinação dessas características e estimular o desenvolvimento dos negócios.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.
