O e-commerce se tornou uma ferramenta de venda muito utilizada em todo o mundo, principalmente pela facilidade e comodidade que o meio proporciona. Pensando nisso, muitos comerciantes ainda se questionam: “como aumentar as vendas?”.
Para responder a essa pergunta, é preciso pensar que depende muito do tipo da sua loja, do seu público-alvo e da maneira como você opera. Porém, não se preocupe! Aqui, vamos relatar tudo o que você precisa considerar na hora de investir mais em seu negócio online.
As dicas e os pontos abordados neste artigo visam oferecer formas de conseguir mais receita e, consequentemente, crescimento a partir de mais pedidos. Vamos lá? Continue com a leitura!
Antes de tudo, qual pode ser o seu erro atual?
A primeira coisa que é preciso observar, já que você já tem um comércio que depende de pedidos na internet, por exemplo, uma empresa voltada para a antecipação de duplicatas, é o que pode estar saindo dos trilhos e saindo errado na operação.
Vamos considerar algumas hipóteses e, a partir disso, avaliar se algum desses pontos faz sentido. Entre as principais causas, é possível citar com mais firmeza as seguintes:
Você está mirando no público certo?
Talvez o que pode não estar funcionando muito bem, porém é de extrema importância para gerar boas vendas, é a direção em que você está mirando.
Ou seja, o seu público-alvo, principalmente, bem como o mercado em que você está inserido. Pense o seguinte, se você trabalha com consultoria tributária contábil, por exemplo, é preciso atender pessoas interessadas no assunto.
Seu negócio está de acordo com o funil de vendas?
Outro motivo que pode atrapalhar suas vendas no e-commerce são os equívocos na hora de pensar no seu funil de vendas. Ou seja, se a maioria das pessoas que acessa seu site não consegue encontrar os produtos que procuram, pode ter algo errado.
Entenda nesta lista simples o passo a passo de uma jornada padrão de um cliente:
- O usuário vê um anúncio ao pesquisar um produto;
- Visita o site para entender melhor e conhecer as condições;
- Em seguida, verifica o preço do produto no site;
- Gosta do produto e faz um pedido.
Mas se, por acaso, a pessoa que gostou do seu produto, no caso um aparelho para medir pressão valor, visitou seu site de e-commerce, mas por algum motivo não está encontrando o item ou não está tendo a melhor experiência, ela não continuará com a compra.
Em vez disso, o visitante provavelmente se dirigirá para outro site, resultando em mais uma taxa de rejeição. Portanto, verifique o que está acontecendo e o que pode ser feito para resolver a situação.
Seu site transmite confiança?
Se os clientes não confiarem em seu site, eles não comprarão seus produtos, nem farão pedidos. Simples assim.
Tente descobrir a razão por trás da falta de confiança e imagine se você estivesse do lado do cliente, de que forma você enxergaria seu site?
Mas para resolver o problema de confiança, de fato, você deve considerar algumas coisas durante a venda de seu produto ou serviço de aluguel de notebook, por exemplo. Entre os pontos estão:
Um certificado SSL, que garante que o seu site é seguro para transações financeiras, bem como um pedido para que os clientes avaliem e comentem sobre o quesito de segurança e confiança.
Veja também se os seus preços estão compatíveis com os do mercado. Se estiverem altos ou baixos, isso pode gerar desconfiança. Caso realmente esteja fora do padrão, tente usar a transparência e justificar o preço.
A usabilidade do seu site é boa?
Se você fosse um usuário do seu site, você iria gostar da experiência? A usabilidade do site é muito importante, precisa ser fácil de mexer e ser intuitiva.
Experimente em vários dispositivos, desktop, smartphones e tablets para entender se há algum problema, bem como para ver de qual forma ele pode ser resolvido ou melhorado.
Você já tem uma lista de e-mail?
Ao contrário do que você provavelmente pensa, enviar e-mails marketing ainda é uma prática essencial para qualquer crescimento de um site. Por ser um canal direto com o cliente, a chance de conversão aumenta.
No entanto, o problema é que a maioria dos donos de lojas de e-commerce não tem uma lista de e-mail dos seus clientes e nem arranjaram formas de adquirir mais pessoas interessadas no negócio, que são os famosos leads.
Como é o seu atendimento ao cliente?
As avaliações online do seu negócio, por exemplo, de serviços contábeis, são ótimos indícios de que há algo errado ou certo no seu atendimento ao cliente.
Se seus clientes estão dando uma nota ruim, isso significa que não estão satisfeitos com sua prestação de serviços, sejam os específicos ou os gerais.
Para resolver, interaja com esses clientes e ofereça-lhes um pedido de desculpas pelo mau serviço e, em seguida, pergunte-lhes como você pode satisfazer e mudar as queixas de ruins para boas.
Os pedidos dos clientes demoram para chegar?
O último ponto que pode estar afetando suas vendas é o tempo de envio dos pedidos dos clientes.
Você já parou para verificar como é o seu sistema de entrega ou, caso você utilize um serviço público, será que você está fazendo da melhor forma?
A maioria das pessoas deseja receber seus produtos em um ou dois dias, no máximo uma semana, a depender do tipo de produto e também de onde vem.
Geralmente, quando o produto vem de muito longe, por exemplo, de outro país, passa por um processo mais longo.
Corrigindo os erros, hora de aumentar as vendas!
Agora que você já tem uma boa noção do que pode estar minimizando suas vendas, é hora de avaliar, corrigir e utilizar destas boas práticas para começar a crescer e conquistar cada vez mais clientes.
Então, se suas empilhadeiras para venda precisam de mais compradores, chegou o momento de conferir as principais dicas:
Construa confiança de marca
A confiança é uma daquelas palavras mágicas que definem se uma marca é bem vista ou mal vista no mercado. Para isso, você precisa se certificar sempre de algumas coisas.
Por exemplo, melhore a qualidade de seus produtos e vendas, exatamente, conforme o que está escrito na descrição. Isso indica que você opta por ser transparente, sem nenhum tipo de enganação.
Garanta também que as suas páginas de redes sociais estejam bem atualizadas diariamente. Isso dá confiança e credibilidade porque, assim, você mostra que se importa em informar e estar disponível.
Defina seus preços com muita coerência
Ao garantir a confiança do cliente para que ele compre, por exemplo, uma guia unificada ou qualquer outro produto, um importante passo já foi dado. Agora, revise os preços dos seus produtos e veja se faz sentido.
Como já falamos lá atrás, se um preço está muito alto ou muito baixo, em relação aos concorrentes, pode ser que os clientes questionem. Por isso, se antecipe e diga porque o seu preço é cobrado dessa forma.
Uma dica: considere diminuir os preços de frete ou fornecer frete grátis, se for possível. Essa é uma vantagem competitiva enorme.
Deixe o seu site tinindo: rápido e objetivo
O cliente quando compra em uma loja online, preza, além dos bons produtos, por uma boa experiência de compra. Isso resulta em duas palavras que enchem os olhos deles quando dão certo: rapidez e objetividade.
Quando um site é rápido, ou seja, não tem um tempo de carregamento de página excessivamente lento, isso ajuda os clientes que são mais apressados e querem comprar logo os produtos.
E mais do que ser rápido, é preciso ter um processo de compra muito objetivo e sem muitas burocracias. Isto é, em poucos cliques, o usuário já conseguirá receber a confirmação da compra.
Essas duas experiências, juntas, são imbatíveis para o marketing boca a boca. Os clientes quando ficam satisfeitos com a boa usabilidade no site costumam dar boas notas e isso deixa sua marca cada vez mais robusta e com boa reputação no mercado.
Considerações finais
Aumentar as vendas de seu comércio na internet significa reparar os erros que você provavelmente está cometendo, otimizá-los e transformá-los em artifícios que nenhum concorrente seu pode alcançar ou dizer que é exclusivo.
Como falamos, saber se diferenciar é talvez a melhor dica para sempre ter um aumento nas vendas. Lembre-se que isso não é da noite para o dia. Até você acertar o que estava dando errado anteriormente, é preciso paciência e um longo processo.
A longo prazo, você verá que estas dicas lhe ajudarão a construir um e-commerce robusto, com boas avaliações e uma reputação que garanta, no boca a boca, a adição de cada vez mais clientela para o seu negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
